利用規約

• 「本サービス」とは、当社が提供する HelpDesk AIR およびこれに付随する各種機能・サービスをいいます。
• 「お客様」とは、当社との間で本サービスの利用契約を締結した法人その他の団体をいいます。
• 「利用者」とは、お客様の従業員その他お客様が本サービスの利用を認めた個人をいいます。
• 「取り込みデータ」とは、お客様または利用者が本サービスに取り込み、または入力したドキュメント、FAQ、問い合わせ内容その他の情報をいいます。

本サービスは、お客様の社内ドキュメント等を取り込み、利用者からの問い合わせに対して、関連する情報を検索し、根拠とともに一次回答を提示する社内ヘルプデスク機能を提供します。本サービスは、Google Workspace / Microsoft Entra ID 等によるシングルサインオン、scope（区分）・機密階層・役割・雇用区分に基づくアクセス制御、エスカレーション、回答メール等の機能を含みます。

• 利用者は、Google Workspace / Microsoft Entra ID 等の認証基盤を通じて本サービスにログインします。
• お客様および利用者は、認証情報を自己の責任において適切に管理するものとし、第三者に利用させ、または貸与・譲渡してはなりません。
• 認証情報の管理不十分、第三者の使用等により生じた損害の責任は利用者等が負うものとし、当社は一切の責任を負いません（当社の故意または重過失による場合を除きます）。

利用者等は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 当社、他の利用者等または第三者の権利・利益を侵害する行為
• 本サービスのアクセス制御を回避し、または権限の範囲を超えて情報を取得しようとする行為
• 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル等（法令上許容される場合を除きます）
• 本サービスに過度の負荷をかける行為、不正アクセス、その他本サービスの運営を妨げる行為
• 権利を有しないドキュメントを取り込む行為、その他第三者の知的財産権・秘密を侵害する取り込み
• その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

• 取り込みデータに関する著作権その他の権利は、お客様または当該権利を有する第三者に帰属します。当社は、本規約に基づく権利の移転を主張しません。
• お客様は、取り込みデータを本サービスに取り込み、当社がこれを本サービスの提供（検索インデックスの生成、回答生成等を含みます）に必要な範囲で利用することについて、必要な権利・権限を有することを保証するものとします。
• 取り込みデータに第三者の個人情報・秘密情報が含まれる場合、お客様は、当該第三者からの必要な同意の取得その他法令上必要な措置を自己の責任で講じるものとします。
• 当社は、取り込みデータを、当該お客様への本サービス提供の目的に限って取り扱い、当社の基盤となる生成AIモデルの学習（再学習）には利用しません。

• 本サービスの回答は、取り込みデータに基づきAIが生成・提示するものであり、その正確性・完全性・最新性・特定目的への適合性を保証するものではありません。
• 本サービスは、確かな根拠が無い場合には回答を生成せず担当者へのエスカレーションに切り替える設計を採用していますが、生成AIの特性上、誤りや不正確な情報が含まれる可能性を完全には排除できません。
• 利用者等は、本サービスの回答を最終的な判断の唯一の根拠とせず、必要に応じて出典の原資料その他により確認するものとします。

本サービスおよびこれを構成するプログラム、画面、デザイン、商標その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。本規約は、お客様に対し、本サービスを本規約の範囲で利用する非独占的な権利を許諾するものであり、知的財産権を移転するものではありません。

本サービスの利用料金、支払方法および支払期日は、当社とお客様との間で別途合意する利用契約、見積書または当社が定める料金表によるものとします。

当社およびお客様は、本サービスの利用に関連して相手方から開示された秘密情報を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示・漏えいせず、本サービスの利用または提供の目的以外に使用しないものとします。ただし、法令に基づく開示要請があった場合はこの限りではありません。

当社は、本サービスの提供に関連して取得する個人情報を、別途定める プライバシーポリシー に従って適切に取り扱います。

• 当社は、本サービスの内容を変更し、または機能を追加・廃止することがあります。
• 当社は、システムの保守、障害、天災その他やむを得ない事由により、利用者等への事前の通知なく本サービスの全部または一部の提供を中断・停止することがあります。
• 当社は、本条に基づく変更・中断・停止により利用者等に生じた損害について、本規約の責任の制限の範囲で責任を負います。

• 当社は、本サービスが利用者等の特定の目的に適合すること、期待する結果を得られること、および中断なく提供されることを保証しません。
• 当社は、本サービスの利用または利用不能から生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
• 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責に帰すべき事由による通常かつ直接の損害に限られ、その賠償額の上限は、当該損害の発生時点から遡って過去12か月間にお客様が当社に支払った本サービスの利用料金の総額を上限とします。当社は、逸失利益、データの消失、事業の中断その他の特別損害・間接損害・派生的損害については責任を負いません。
• 前各号は、消費者契約法その他の強行法規により無効とされる範囲では適用されません。

利用者等は、自らが暴力団、暴力団員その他の反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます）に該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明し、保証します。利用者等がこれに違反した場合、当社は何らの催告なく直ちに本サービスの提供を停止し、または利用契約を解除することができます。

当社は、利用者等が本規約に違反し、当社が相当の期間を定めて是正を催告したにもかかわらず是正されない場合、または前条に違反した場合その他やむを得ない事由がある場合、利用契約を解除し、または本サービスの提供を停止することができます。

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他の事由により、本規約を変更することがあります。変更後の本規約は、本ページに掲載した時点から効力を生じます。重要な変更がある場合は、本サービス上での通知その他適切な方法によりお知らせします。

本規約の準拠法は日本法とします。本サービスまたは本規約に関して当社と利用者等との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本規約に関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。